Du ved ved, at digitalisering og AI er næste nødvendige skridt for en konkurrencedygtig forretning.
Og hos LAIT ved vi, at digitalisering af virksomhedens processer og integrering af AI værktøjer, kan lyde kompliceret – eller som noget der kræver en stor plan, mens ’hverdagen’ står stille.
Men sådan behøver det slet ikke være.
Så hvis du sidder som CEO, CMO, IT-chef eller forretningsansvarlig, tænker du måske: "Hvor og hvordan starter vi så, når driften allerede fylder alt? Og hvordan undgår vi at købe os til mere kompleksitet?”
Den bekymring er nemlig helt reel, og vores svar er måske lidt overraskende: For mange B2B-virksomheder er den mest holdbare vej at starte med afgrænsede forbedringer, skabe effekt og udvide i takt med resultaterne.
Med andre ord: I behøver ikke at starte med et kvantespring. I må godt tage trappen og gå et skridt af gangen.
Vi har samlet en række vinkler og anbefalinger til at komme godt i gang. De er baseret på vores viden og erfaringer med digital transformation.
Den blinde vinkel
Digitalisering sjældent fejler på teknologi, men på uklarhed. Uklarhed om formålet, om ejerskab, om hvem det skal blive lettere for – og om hvordan I holder retning, når hverdagen presser sig på.
Det er derfor, nogle digitale initiativer ender som “endnu et lag” ovenpå noget, der i forvejen var svært at få til at fungere. Mere data, flere værktøjer, flere undtagelser. Og stadig de samme flaskehalse. (De fleste kan trække et gruopvækkende eksempel op af lommen…)
MEN. For der er et vigtigt og stort argument for at gå i gang: Når digitalisering fungerer, føles det modsat. Ikke som et IT-projekt, men som en lettere hverdag. Opgaver flyder mere naturligt, fejl bliver sjældnere, svartider kortere, og I får et bedre greb om forretningen – uden at skulle kompensere med flere hænder eller flere genveje.
Start småt – og udvid, når det virker
Derfor er vores første og største anbefaling til at komme godt i gang, at starte med at skifte fokus fra: Hvad skal vi implementere (teknologier/systemer/værktøjer)? til Hvad skal vi forbedre?.
For de fleste B2B-virksomheder – uanset om I arbejder med produktion, services, engros, e-handel eller komplekse salgsprocesser – er mønsteret det samme:
Der ligger værdi gemt i de steder, hvor mennesker i dag bruger tid på at kompensere for systemer og processer: Manuelle tasteopgaver. Information der skal findes tre steder. Godkendelser der står stille. Kundeservice der svarer på de samme spørgsmål, fordi selvbetjeningen ikke er et reelt alternativ. Salg og marketing, der gerne vil arbejde mere datadrevet, men systemerne taler ikke ordentligt sammen.
Hvis I vil i gang uden at gøre det tungt og uoverskueligt, så begynd med at finde den friktion, der både koster mest tid og skaber fejl. Det skal ikke være en lang liste – tværtimod:
Tre tydelige problemer er ofte rigeligt!
Og her er et vigtigt punkt: Det er sjældent de største visioner, der er det bedste startsted. Det bedste startsted er det sted, hvor I kan skabe en mærkbar forbedring hurtigt – uden at hele organisationen skal ændre sig på én gang.
Når friktionen er tydelig, kommer næste skridt, som mange springer over:
Forenkling før teknologi
Start med at forenkle før I digitaliserer. Digitalisering forstærker det, I allerede gør. Hvis processen er uklar, bliver løsningen også uklar. Derfor giver det ofte mere effekt at bruge lidt tid på at gøre selve arbejdsgangen mere enkel, end at forsøge at “automatisere sig ud af” rod.
Det er ikke det letteste sted at starte, men det er der, gevinsterne ofte ligger.
Byg på indsigt – ikke antagelser
Og så kommer en del, som mange undervurderer, nemlig at bygge på indsigter og viden fra virkeligheden og hverdagen. Ikke kun holdninger eller ’ønskescenarier’.
Det er let at få en organisation til at mene meget om digitale løsninger. Det er en del sværere men langt mere værdifuldt, at få konkrete observationer fra dem, der sidder med opgaven, og dem taler med kunderne.
Hvad skaber fejl? Hvor bliver der lavet workarounds? Hvilke spørgsmål kommer igen og igen? Det er her, I finder de små, men afgørende, ting der afgør om løsningen bliver brugt, eller om den ender som noget, man “burde” bruge.
Beskyt retningen, når hverdagen presser på
Drift vinder altid, hvis digitalisering ikke har et tydeligt ejerskab og formål, der er vel beskrevet for alle – og er et led i den samlede strategi for virksomheden.
Det betyder ikke, at I skal lave have langhårede beslutningsprocesser, men at ’nogen’ skal have mandat til at prioritere, og at der skal være en fast kadence, hvor I beslutter næste skridt. Ellers bliver digitalisering til en serie af gode intentioner, der hele tiden bliver overhalet af “lige nu og her”.
Mål effekten, så næste skridt bliver lettere
Til sidst kommer måling. Ikke som kontrol og rapportering, men som styring. Hvis I ikke ved, hvordan det ser ud før, kan I ikke vurdere, om det blev bedre efter. Og hvis I ikke kan se, hvad der virker, bliver næste prioritering et gæt.
Måling kan være enkelt og tæt på virkeligheden: Hvor lang tid tager opgaven i dag? Hvor mange henvendelser kommer der på det her område? Hvor ofte skal noget laves om? Hvor lang er svartiden? Hvor mange gennemfører selvbetjening? Et par få målepunkter er nok til at skabe klarhed og til at kunne tage ansvarlige beslutninger.
Det er i bund og grund sådan, digitalisering bliver til noget, som mennesker kan forstå og arbejde med og som giver resultater på bundlinjen.
Vil du have sparring på at finde et realistisk første skridt og en plan for at udvide i takt med resultaterne? Så tager vi gerne en kort, uforpligtende snak og peger på 1-3 konkrete greb, der giver mening og resultater i jeres forretning her og nu.
