Kundeservice i en digital tid

Eventet er afholdt

Eventet blev afholdt den 11. marts 2025, men forneden finder du optagelsen fra seminaret, så du kan få højdepunkterne alligevel.

Derudover har du mulighed for at downloade de forskellige slideshow-præsentationer.

I en verden, hvor vi handler mere og mere digitalt – både som privatpersoner og som professionelle indkøbere – opstår dette spørgsmål oftere og oftere.

Kundeservice har altid været hjertet i den gode kundeoplevelse – den tætte dialog, glæden ved at blive guidet og følelsen af at være i centrum før, under og efter købet.

I dag forventer vi 24/7 tilgængelighed, hurtig og kvalificeret respons – og samtidig ønsker vi stadig at føle os som den vigtigste kunde for virksomheden. Hvordan balancerer vi disse forventninger i en digital verden?

Dagens speakers

Vi har samlet en række interessante oplægsholdere, der alle har fokus på den gode kundeoplevelse selvom vores verden bliver mere og mere digitaliseret.

Det handler ikke om teknik, men om at bevare den menneskelige relation til kunderne – udnytte de digitale muligheder til at skabe endnu større loyalitet hos kunderne.

Henrik Bang, Polestar Denmark

Peter Lundgaard, ScanPipe

Kasper Jensen, Userlink

Peter Wehner, LAIT

Gert Rasmussen, LAIT

Indhold

Dagens program

Velkomst og indflyvning til dagens tema
Gert Rasmussen, CEO hos LAIT

Polestar: Elektrisk performance med menneskelig nærvær
Henrik Bang, Head of Polestar Denmark

Kunderelationer i en digital transformation - overvejelser på rejsen
Peter Lundgaard, Indkøbs- og marketingchef hos ScanPipe

Kvalificeret hjælp til selvhjælp
Kasper Jensen, Co-founder hos Userlink

Den gode kundeoplevelse vers. 2.0 - Hvordan kommer man videre?
Peter Wehner, Digital Advisor og CTO hos LAIT

Opsummering og afrunding
Prøvekør en Polestar 3 eller Polestar 4

Download dagens slides

Kundeservice i en digital tid